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有时候,化妆品店顾客贵精不贵多

发布时间:2018-03-27 来源: 浏览次数:1528

   求质不求量,应该是大部分门店的需求,只是在客源量都不是很多的情况下,如何保证质呢?很多化妆品店老板都有同样的烦恼,面对顾客流失快、顾客不进店而打不起精神来。想想看如果哪天不用担心客流,也不用担心顾客太多招架不过来,每天轻轻松松就把业绩达标,这么好的事儿真的有吗?实际上,化妆品店想不担心客流,就要服务好老顾客,发展新顾客当然很有必要,但是留住老顾客则更加重要,而有一家化妆品店每年的销售业绩百分之九十都是依靠老顾客而达成的。当然了,不是所有的化妆品店都能留住老顾客,之所以能留住这么多老顾客,与门店的经营理念有很大关系。

   首先保证每家店覆盖周围一公里半径以内的人群,其次,一个店存在三年以上基本上店里都是老顾客。有时候服务太多的顾客其实不算是一件好事,在广州清碧化妆品加工厂看来,假如一家化妆品店突然来了很多顾客,而店员根本招呼不过来,可想而知顾客便会对这家店产生不好的印象,而进来的顾客一旦没有服务好就不算有效的顾客,也就意味着顾客会流失。选择积少成多的良性发展模式,对每家店一年服务多少顾客、多少会员、多少业绩规划出一个合理的状况。业绩增长过高过快当然不是一件坏事儿,不过这也意味着在透支消费者的信任与口碑,眼前的高业绩增长有可能只是昙花一现,不会取得长久发展。

 

 

   如何服务好老顾客?服务与体验能增加顾客的粘性,会员结构管理能够分析店内顾客结构占比和顾客流向。在面对新顾客进店时,哪怕顾客已经决定购买产品,店员还是要建议顾客先体验、对产品满意了之后再购买,这样做的目的只有一个,就是为了尽最大可能留住每一个进店顾客。只有留住顾客后,才能对留下来的老顾客实施一套完善的会员管理体系,根据每一位会员到店内的消费金额与消费频率,将好会员的层级区分,从下至上共分为普通会员、VIP会员、铂金会员以及钻石会员。广州清碧化妆品OEM认为,这样一套会员结构也便于分析门店具体运营细节与存在问题。想想看,假如系统中有一家店均是普通会员,发展一年没有VIP会员,那就证明这个店没有挖掘出大客户,没有充分开发顾客的消费潜力;如果均是钻石、铂金会员而没有普通会员,那就说明店员将大客户服务得很好,不过忽略了普通会员,这也说明店铺没有新鲜的血液流入。 

   相比一般的化妆品店关注坪效与单产值,实际上还有一个独特的管理店铺的方式来分析门店退货数据,比如在门店的收银台位置,可以张贴支持7天无理由退货的明文条款。认可任何理由的退货,即使产品已经开封使用,这会使消费者对门店的信任值直线上升。从多个维度分析退货数据:每个月的退货数量、退货比例、退货品类的占比、退货品牌的排序、品牌中条码排序等等,借此指导产品和服务的调整。针对退货率高的产品,通过软件能够看到各种退货原因:比如因为过敏、包材、价格、未见成效等被退货占比,而这些都是基于顾客退货时做的详细登记。 

 

 

   对于退货产品的处理,比如较高的产品门店可以采取下柜处理。与此同时,对门店员工的专业度与服务度也要有清楚的规划。比如每个月都要考核员工的退货排名,员工连续退货排名最高,并且退货都是由于顾客过敏的原因,便能找出究竟是由于员工专业的问题、还是产品搭配有问题而产生的,后期也将找回总部汇报、再进行培训。在数据指导下,化妆品店内关于品牌的增删,员工的去留都将由消费者说了算。也只有这样,门店才能真正地留住顾客、帮助顾客解决问题,保持门店的口碑,提高顾客满意度。

 

 

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