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行业动态
店员与顾客的沟通话术技巧

发布时间:2019-12-02 来源: 浏览次数:939

   做销售,有一句说三分货,七分卖,大多数情况下,销售人员决定着顾客买或不买。尤其是当店里在做服务体验的时候,店员要是把话能说到顾客心坎里去,自然顾客就会心甘情愿地买买买。做化妆品销售时的黄金技巧,就是一定要做好产品体验。不过若是顾客戒心满满,体验自然是拒而远之。这个时候,店员可以通过赞美或是其他能够引发顾客兴趣的话题,拉近双方之间的距离,再到恰当的时间邀请顾客进行试妆体验。比如,遇到素颜或是淡妆的顾客时,可以这么说:您这个唇色真好看,跟您的皮肤非常搭。我们店里最近新到了一款口红,我个人觉得这款颜色也很适合您,您要不要来试试,换个颜色也能换种心情哦!

   其实诸如此类的话术还有很多很多,针对淡妆的顾客可以这么说:小姐姐您的底妆真是打的特别自然,您要不要试着搭配下我们家这款口红/腮红呢,这两种搭配上去会显得您的气色更好,而且也更精神,要不我给您试试行吗?当你跟顾客的想法达成一致时,那么气氛比较愉快的时候就可以找准机会切入并且推荐产品了,顾客自然也会心甘情愿的买单哦!广州清碧化妆品加工厂了解到,一般逛街时,都会三五成群结伴,因此在做服务体验的时候要记得邀请顾客的朋友也试试哦!可以邀请她们也坐下来休息一下,反正您闲着也是闲着,不如我来帮您修个眉,再帮您画个淡妆?当看到自己的同伴做体验时那种很享受的状态,顾客朋友也会慢慢放松地坐下来。

   面对化妆的初级小白女生,当她们进店时一般不会有明确的购买需求,这个时候店员就要注意了,顾客有着强烈改变自己的欲望。店员可以适时走到顾客身边,耐心地询问要不要给您画一个淡妆呢?在征得其同意后,店员可以仔细为顾客修了眉,刷一下眉粉。修眉过程中也可以为其推荐素颜霜、粉底液等等,均可以帮顾客一一试用,当顾客觉得满意的时候,自然也会带上一两款。作为BA要明白一点,当顾客愿意坐下来做产品体验的时候,其实也代表成功了一步。给顾客试妆一般需要15-30分钟,这也给BA们争取到了宝贵的聊天时间。当然了,在聊天的过程中一定要注意不要一味地进行推销,这样只会引起顾客的反感。针对顾客的不同需求提出自己的专业建议才是最好的聊天方式哦。

   不同的顾客有着不同的消费需求,比如面对爱化妆的顾客时可以为其推荐新上市的产品,比如店里刚上市的新品眼影,或者限量版的腮红等等;面对日常素颜的顾客可以推荐一些使用方便的唇妆、底妆,针对不同的皮肤推荐合适的产品,底子好的顾客简单涂点口红就会很有女人味,这几款颜色都很适合素颜使用。当下的消费者由于自己经常化妆,相对就比较专业,对于产品的认知度也更高,这个时候BA一定要比她们更专业才能获得顾客的信任。比如面对有着明确购买目的消费者,并对化妆品本身就很熟悉的情况下,BA只要耐心为其服务便好了。

   在给顾客试用过程中,双眼皮贴也是一些女生日常必备的产品,因此BA可以给顾客一些使用建议,可以先在贴近睫毛根部的位置打上棕色,然后在双眼皮的眼窝位置打上大地色。如果眼影刷不够给力,可以用我们的无名指指腹轻轻上妆,这样会使两个颜色之间过渡得更加自然,上妆完成后双眼皮看起来会非常的自然,画上眼线、再刷上睫毛膏,眼睛看上去会更加闪亮哦!整个底妆的点睛之笔,清碧化妆品OEM认为绝对是口红,不同的口红颜色上妆效果完全不同,同时也会使整个气色更加出彩。通过添加眼影、鼻影、高光、侧脸阴影、修容霜等妆容步骤,给不同的顾客化一个属于自己的妆容。一旦顾客满意,也会把刚才店员化妆用的产品全部购买了,随后还在店里逗留了十来分钟,通过与店员悉心交流,学习怎样提高化妆术。

   在聊天过程中,BA要随时注意自己的用语,不要给顾客造成很大的心理负担,这样顾客才能在更加轻松愉悦的心情下挑选出自己想要的产品。做化妆品,产品固然很重要,但是服务体验同样也很重要,店员的会说话也是助推化妆品销售的关键一步哦。因此,在不断提升产品专业度的同时,平时也要多练习自己的销售话术哦!双管齐下,最终会产生意想不到的结果哦。

 

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