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自发自愿的口碑宣传,能让门店销售事半功倍

发布时间:2018-01-09 来源: 浏览次数:1513

   为什么淘宝上店家好评+照片会返现呢?无非是为了提高销售,也就是卖家秀拍得再美再好看,也不如买家秀来得实在有效。以前不知道从哪听到过这么一句话,讲是开发十个新顾客,还不如维护好一个老顾客。这句话听起来或许有些夸张,不过道理是没错的。顾客的一句话有时候可以影响店铺销售状态。比如在电商上我们可以发现,卖家宣传再天花乱坠,也比不过买家的一句好评;你卖家秀拍得再美再仙,还不如买家秀来得更有效。这个真理不论是在服装还是食品亦或是在化妆品店中,拥有同样的魔力。比如每次送走顾客时销售员都会说有时间介绍朋友一起来哦!一般顾客在某家店内购物后,如果觉得不错也会向身边的朋友安利,这种方法能够为其店带来新的销售增长点。

   今天广州清碧化妆品加工厂就跟大家来聊一聊,如何让顾客帮助我们一起卖化妆品。一种是顾客自愿为其宣传,比如说顾客第一次在门店感受到惊喜之后会自发自愿的口碑宣传,一种是利益加持下的会员老带新,还有一种则是用顾客推荐取代店长推荐,这三种效应都可以为店里带来新的销售。首先从顾客自发自愿的口碑宣传上来说,这里的关键词是让顾客满意。其一,你店里有足够好的产品结构与专业的服务能满足顾客;其二,在满足需求后还能带给顾客惊喜,这些惊喜可以从门店小细节反应。比如在秋冬寒冷季节里,可以在店的门把手上装一个把手套,或是在顾客进店后为其端上一杯热水等等。 

 

 

   有些门店如果不知道怎样为顾客带来惊喜,那么可以对照下大世界美妆。这个店每天的常态:除了午饭时间,店里的人流几乎从未间断,进来的顾客是进来修眉毛、化淡妆、敷泥膜的;有些顾客也会顺便买走一些产品,还有一些就是进来跟店员聊完天就走了。这种销售日常量不是看起来跟其他门店不一样呢?这种购物体验就好似顾客就像进了星巴克、麦当劳一样自如,不会有人强迫顾客消费,不过与星巴克们又不同的是,这里还能享受敷泥膜、面膜、化妆等免费的轻体验服务,深受顾客的欢迎。或许类似这种体验式销售正在慢慢成为一些零售店正在努力践行的方向,不过仍然有百分之九十的店铺摆脱不了给顾客制造购买压力的体验心态。 

   不过,大世界与其他零售店不同,这里的体验服务对顾客都是完全免费的,哪怕是第一次到店的非会员。也因此在当地树立了极好的口碑。支撑这种体验式销售机制的方法也非常特别:这里不设员工销售任务,他们希望可以产出更多的顾客自愿的购买行为。有时候销售员与顾客的关系不能只是停留在生意层面。广州清碧化妆品OEM认为,门店可以把每一个会员的生日登记在册,然后在生日当天为她们送上心仪的礼物,或是发送一条简单、温馨的生日祝福也非常棒。除此以外,每到年底也可以让忠实会员与员工一起出去玩,甚至是日常一起打打麻将也是不错的,让门店与顾客之间自然而然形成一个亲密互动的圈子。在闲暇的时候,也可让顾客到店里来与一起探肌肤保养方法。

 

 

   门店销售,销售的不只是产品,同时还是她们能够给顾客带来什么样的附加值,也才是真正的真心服务。有时候,不仅仅只是做顾客要求的服务,还要去用心观察顾客的需求是什么,可以发自内心地主动去做一些服务,因为很多时候,顾客其实是不太明白自己真正需求或是究竟什么样的产品才适合自己。比如在卡特兰的店铺上,会看到一些标配的东西,玩具、红糖、针线盒、雨伞、食品等等。大部分的时候,顾客会带着自己的孩子来做护理,有些女性处于生理期身体不舒服,或是中午来店没有吃饭,都会努力考虑到顾客的各类需求。同时,在顾客做体验、护理时,也很注重细节。店内所有护理用到的东西都是一次性的,在安全上让顾客非常放心,非常暖心,同时顾客用完后还可以将自己使用过的一次性带回家。有了贴心的服务,还担心化妆品卖不出去吗?

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