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回归零售本质:用心服务顾客

发布时间:2018-07-13 来源: 浏览次数:1483

   超强的增长姿势、不断攀升的品牌口碑,使妍丽成为当下化妆品零售企业的代表之一,不仅如此,丝芙兰还将其列入对手名单中。这是一个诞生二十多年的美妆零售品牌,它的步伐一直以来都走得很稳。历经这么多来的探索与成长,据相关统计,单店销售额从月均十几万增至月均过百万,实现了从量变到质变的飞跃。目前,其在全国有超过二十个一线及省会城市开设了七十五家直营店,据数据统计单店年均产出超过一千二百万元。未来也将全力铺设全国一线城市零售网络,与此同时正着手开拓一些具有潜力的二三线城市。广州清碧化妆品加工厂发现,近年来线上渠道成为品牌方与零售商的香饽饽,相信有实力的品牌都不会错过这一风口。

   除了线上的风声水起,实体店也是品牌的重兵布局之地,其店铺升级改造从未间断。可以看出在新零售的背景下,品牌正积极响应化妆品市场变化,同时也在尝试把线上线下的零售场景相互融合,为消费者提供优质货品与体验式服务方案。想要成为一个有长久生命力与强劲的品牌,首先必须要让消费者记得住。为了实现这一目标,妍丽在管理人才、输入商品、服务客户等方面持续发力。在这其中,以专业的商品与服务打造核心竞争力更是重中之重。自诞生以起,其就专注于护肤、香氛、彩妆三大品类,在品牌引进方面一直有着独到的眼光,这也帮助在本土化妆品零售领域表达出了自己的价值。

 

 

   化妆品店如何才能保持持续发展呢?首先需要找到独具匠心的产品,这样才有竞争力。据了解,妍丽的定位是做中国的丝芙兰、做大陆的莎莎国际。消费者可能并不知道,在你逛店的时候拿起某一款商品时,背后有着层层筛选。当然,使用感受与回购率是不会骗人的。由于在产品上的严格把控,使其得到了越来越多进口品牌的经营权,不仅如此,其中还有独家合作伙伴。在专注发掘小众且口碑与功效俱佳的优秀进口品的同时,其秉承着一个原则,绝对不与价格混乱的进口品合作。真正有长远发展规划的品牌,不会依靠随意打折来吸引目光。面对年轻化消费趋势,广州清碧化妆品OEM发现零售行业内有一个非常常见的现象,便是全面迎合年轻一代的消费喜好。

   事实上,每家店的店铺定位与重点客群都不同,如果单一来迎合某个群体那么便很容易出现问题。因此,化妆品店铺要保持自己的独特性,能够真正帮助到消费者需求。事实如此,化妆品店铺升级,本质上都是服务的升级。满足消费者的真实需求是化妆品店的终极目标。再来看妍丽经营的品牌,多数都是价位偏高的进口品,同时产品主要还是以专业线为主。正是这样的商品定位,也决定了目标顾客是具备较高的购买力。精选出最优质的进口化妆品,再根据消费者的肤质挑选产品,解决用户的皮肤问题,再提供全套的护肤体验。以用心接待好每一位顾客,将此作为核心理念,在服务层面上更是精益求精。

 

 

   为了更好地践行这样的服务原则。其店内不仅设立了多个全品类特色功能区,在给予消费者充分的购物体验的同时,还开设了可容纳五十个席位的私密美丽空间,能为VIP顾客提供美容化妆等全方位的沙龙活动。为了打造顾客满意度,顾客在买单前必须对购物服务作出评价,评价结果直接跟接待BA和店长的绩效挂钩。一个小细节上的突破,凸显了店铺不断优化与改进服务的决心与用心。将化妆品做到极好,将价格降到极低,将服务做到了极致,其实回归零售的本质就是在回归消费者。尽管道理听起来很简单,但践行者却屈指可数。而它却一直积极开展商品的升级换代,加上优质的服务体验,不断地前进。

 

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