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郑美芳——我的客户服务之道

发布时间:2017-04-24 来源:郑美芳即兴演讲实录 浏览次数:2150

   

   销售它是一种时间上的积累,而我的大客户也是积累所沉淀下来的,不同的销售人员代表着不同的价值。首先,我要特别感谢清碧,感谢揭总,感谢全体员工这么多年的栽培与支持,让我成长,让我有这么多的机会接触与服务这些优质客户。

   在我看来,客户没有好坏之分,在我的眼里,每一个客户都是优质的,我不会带着有色眼光去对待我们的客户,因为本来客户的创业之道己然不易,假如我们都用异样的眼光看待他们,对于他们而言就是不诚信、没信心。客户就像襁褓中的婴儿,生下来就要无偿地对他们好,对他们负责,有义务无偿地去扶导他们,让他们长大,走正规光明的财富之道。“不以客小而不服”。

 

 

   在工作当中,有很多业务员总是在抱怨,为什么其他同事有大客户而我却没有?在这里我想说的是,我的客户也不是天下掉下来的,也不是客户自己找上门的,大客户是需要你用心培养悉心呵护而来的,我的大客户,他们曾经就是一个小孩,特别小,小到每个月的产品量都做不到1000元订单的客户。可是谁也没想到,他会成长得如此快,我只知道一心对待他,尽可能满足客户的要求,客户因难时,尽全力帮忙;客户着急出货时,尽心为他出货。何为服务客户?就是:想客户所想;急客户所急;抓住客户的理,努力帮客户解决在自己掌控范围内的事情,做好客户与公司的润滑剂,让公司与客户合作关系更加的亲密。

 

   

以下4点就是我的工作总结:

   1.建立自己(公司)与客户双方互相信任、诚信、良好的合作关系。客户不知我们的大小,而我们也不知道他是否愿意与我们合作,我以诚相待,做的事情不求回报,尽自己全力,全心全力为客户解决困惑,尽可能多帮助客户引明灯,处理自己能力范围的事情,让客户知道你一心只为他好,全力以赴的帮助他、服务他。

   2.服务客户,介绍优良品质的产品。用自己的专业素质,全心为客户搭配好每一款产品,了解客户终端,让客户对公司的产品对工厂认可,以巩固自己与客户的良好关系。

   3.为客户创造价值。短期合作,只是与客户的初片合作,只有长期合作,不断为客户创造开发的见效性,有价值性的产品才是长久之计,要让客户觉得我们的方案是独一无二的,为客户开发高利润的安全性产品,保质保量。当然,能为客户提供大的价值是一个我这么上的业务很难做到的,这必须要靠整个企业团队一起完成的,而我在这其中的角色只是做到日常与客户共享一些对其有价值的行业动向,销售数据及营销建议等。因为个体力量来应对客户只是势单力薄,从小客户做到今天的优质客户,更多方面离不开公司的专业产品知识,离不开公司的团队精神,因为有清碧这个很好的发展平台,所有同事的支持与努力才成就了现在的我,也让我能更好的去服务客户,开拓客户,提升自己。

   4.维护客情关系。当我与客户的关系进入到稳定期后,工作的重点与关健也会发生改变,经常稳固客情关系,才有可能防止与避免意外情况发生,良好的客情关系也是每一个业务经理完成优良业绩的调和油,让我们都更上一层。

 

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