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如何做一个化妆品好导购员

发布时间:2019-11-23 来源: 浏览次数:748

                作为化妆品导购员,肯定会遇到许多各种各样的客户,随着带来的麻烦事除了影响业绩,同样会影响到导购的日常生活心情,有些导购表示,有时候在工作上遇到不开心的事,自己会很着急和难过,其实这种心理很不健康,应该想办法疏导,而不是一直压抑在心理,这样子工作跟生活都做不好。

                 想要成为一个优秀的化妆品导购,除了不断加强自身的专业性,还有方方面面需要提高。

                 首先,导购作为店里的化妆品门面,对待客户应该是温和微笑的,好的态度能给客户好的感觉,笑容是可以传染的,客户心情愉悦,成交自然事半功倍,而且伸手不打笑脸人,就算客户有不满,客户有情绪要发泄,看到一直在微笑的导购,气也会消了一半。微笑,是导购的基础技能。

                  在门店工作都会遇到一些,这里拿拿,那里摸摸,到处问来问去,试了一堆东西,挑三拣四,最后却不成交的顾客,对于这种客户,很多导购都无心应付,觉得反正最后也成交不了,但根据一些金牌导购的经验之谈,应该认真对待每一个顾客,这些“挑剔”的客户,往往会多家店铺比较,如果你认真服务,顾客心里肯定会对你有好印象,回头找你购买也说不定

相对于挑剔专业的客户,有些客户是什么也不懂,有些没有职业道德的导购还会在私底下三两成群的嘲笑某些顾客“土”“没见识”,这是非常没有职业道德的行为,做为一个化妆品导购来说,为每一个有疑惑的顾客解答才是导购存在的意义,如果客户什么都知道了,还要你干什么?作为一个人来说,私底下议论他人,是非常不礼貌的。

                     人非圣贤孰能无过,虽然要尽量不犯错误,但是如果不小心犯了错误,应该端正自己的态度,错了就是错了,首先跟客户真诚道歉求得顾客原谅,然后想办法补偿,口头道歉说话谁都会,应该让客户看到你是真心用行动在弥补错误,有些人会觉得,承认错误会影响自己的专业性,其实不然,一个端正的态度更能得到客户谅解。还有些情况,就是门店里不止一个导购,导购之间存在一定的竞争关系,所以看到别的导购犯错,非但不指出,还乐见其“错”,这种想法是打错特错的,你们对内是有竞争关系,但是对外,你们对客户来说就是一个整体,导购a犯了错,影响的是所有导购abcd,客户对门店印象差不再光临,肯定也会回去对身边的人说这家店的导购不行,这样这位客户身边的潜在客户也不会去到你们店里,长期以来,所有的导购都会受到影响,导购要时刻记住维护集体荣誉。

 广州清碧化妆品代加工厂了解到,有些门店的导购,为了销售业绩,不管客户适不适合这个产品,就盲目推荐一些十分昂贵的产品,说的天花乱坠,也许这样能促进短期的成交,但是客户回去用了一段时间后发现产品根本不适合自己,这个客户就没有再次复购的可能,相反如果一开始真诚给客户推荐,虽然成交量不大,但是是适合顾客的东西,顾客在使用后,以后还会长期复购,并且对你印象很好,觉得你够真诚,长远来看收益更大,所以导购做事要真诚,不要被眼前的蝇头小利蒙蔽了双眼。你真心为客户着想,客户也会更信任你。

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