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行业动态
趋近无人销售的年代,美妆导购还有必要吗

发布时间:2019-10-09 来源: 浏览次数:731

   在互联网冲击、人工智能高速发展下,目前我们可以看到各种线上商城、自助贩卖机已经实现了无BA销售。另一方面在线下实体店中,各种智能皮肤分析与检测仪器、试妆魔镜、智能柜台等智能化设备也在充当化妆品BA的角色。那么这是不是代表着美妆BA真的要被时代所抛弃了?也有人认为科技再怎么发达,化妆品店要是做成无人店还不可行,确切来说,门店还是需要BA。或许收银可以用机器替代,但是还有一些事情始终是机器无法替代的。广州清碧化妆品加工发现近几年来,化妆品店从重产品销售,轻服务、环境,向提供售前售后完善服务转变。与此同时,化妆品门店BA的角色也在发生微妙的变化,比如以前只是单纯地在销售产品,而现在则必须要提供专业咨询、分析顾客皮肤、制定整套肌肤解决方案,这才是体验服务与销售产品的专业行为。

   随着消费者的需求越来越高,近年来化妆品店的服务体验也发生了前所未有的转变。店内BA除了可以在现场为顾客提供更全面的体验服务外,还需要告知顾客正确的护肤、化妆与产品的使用方式,进一步保证顾客在家里也能自己使用。因此,店内BA多了一层美容指导的身份。比如在彩妆BA还兼具顾客彩妆老师的身份,不仅会为顾客讲解正确的化妆步骤,还会根据顾客的出行时间、场景、个人气质、服装搭配设计不同的妆容。当下的消费者掌握的化妆品知识越来越多,而且也越来越专业,特别是年轻消费者,他们在购买化妆品上可能已经不需要BA来推荐,反而更喜欢依照自己的了解来决定购买。许多化妆品门店基于此,也做出了或多或少的改变。根据消费者的变化而变化。

 

 

   有些化妆品店甚至慢慢向药妆店转型,致力于将过去美妆精品店模式向自选式超市型化妆品店改造,店内不需要背柜、不做体验,加高加宽货架并采用密集式陈列,所有产品基本为消费者熟知的爆品、名品。将来这种完全自选式化妆品店不需要BA推荐产品,顾客可以自己试用产品,决定是否购买。不过即便如此,也有业内人士认为门店BA还是不可少,因为BA主要工作不是销售也不是给顾客做体验,而是监控后台,管理店内货品,当顾客有需要时及时提供咨询服务。也许美妆BA目前所面对的冲击,还只是角色的转变和自身的提升,即使智能美妆越来越普及,要完全淘汰BA,似乎还为时尚早,毕竟即使在北上广深这样的一线城市最高端的商场里,目前也还无法完全实现无人化妆品店。不过无论在哪个时代,要想不被替代,却不得不让人深思,美妆BA的价值究竟是什么?

   对于化妆品店来说,人是最重要的。BA 在某种程度上能影响化妆品企业的存亡。近两年化妆品店除了面临顾客流失的困境,BA的流失也是制约门店发展的一大难题。广州清碧化妆品OEM发现,消费者对于化妆品门店的要求越来越高,与此同时也让门店对BA的专业素质有了更高的标准,实际上BA是否专业也是门店能否留客的关键点。对于不少化妆品店而言,从单店发展到多家连锁后,分店多是交给店长全权负责,店长作为门店最优秀的BA,的确决定了一家店的生死存亡。因此门店在考核店长人选时,除了自身的专业度,其次责任心也是非常重要的条件。因为一个人的责任心才是最终决定BA是否会为顾客推荐真正适合的而不是仅仅看利润的产品。

 

 

   除此以外,BA也是一个长期与人打交道的工作,特别是在与顾客建立长期的关系上,这一点也是机器无法替代的。如何从顾客角度出发,进行全方位的服务是每个门店义不容辞的。在过去,中国化妆品店更强调销售,大多数与顾客的关系也多停留在产品交易上,不过随着化妆品店的转型升级,已经有更多的门店意识到了BA的真正价值,同时也在不断加大对BA的培训与关注。与此同时,对化妆品店BA的考核也从过去单一看销售业绩转向体验、与顾客互动等综合考核,让每一个优秀员工的个人价值得到更大体现与发展。

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